Smart Voices

Confidentialité Smart Voices

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Comment Smart Boosters traite les données de l'espace client client.smartvoices.fr et de l'application mobile Smart Voices.

Qui sommes-nous

Smart Voices est édité par SMART BOOSTERS, SAS au capital de 1 000 €, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, RCS Paris 951 217 728 (« Smart Boosters », « nous »). Contact pour toute question sur vos données : contact@smartboosters.fr.

À qui s'adresse Smart Voices

Smart Voices est un service destiné aux professionnels (artisans, agences, cabinets) qui ont souscrit un abonnement. Une assistante vocale répond aux appels de leurs clients ; l'espace client et l'application permettent au professionnel de consulter ces appels et de rappeler. Les comptes sont créés par Smart Boosters pour les utilisateurs désignés par chaque professionnel ; il n'y a pas d'inscription libre.

Les données traitées

Le compte de l'utilisateur (le professionnel et ses collaborateurs)

  • adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif) ;
  • mot de passe : conservé chiffré de façon irréversible (salé et haché) ; personne chez Smart Boosters ne peut le lire ;
  • sécurité de la connexion : à chaque connexion, l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, la date ; un code à 6 chiffres envoyé par e-mail lors d'une connexion depuis un nouvel appareil, puis un jeton « appareil reconnu » ;
  • pour l'application : l'identifiant technique de notification du téléphone, le type de téléphone (Android ou iPhone) et la version de l'application (assistance), supprimés à la déconnexion.

Les appels reçus par l'assistante pour le compte du professionnel

  • numéro de l'appelant, nom et informations qu'il a données (motif, commune, demande…) ;
  • résumé, transcription et enregistrement audio de la conversation ;
  • le suivi fait par l'utilisateur : heure à laquelle il a rappelé, appel rangé « Traité », notes.

Pour ces appels, Smart Boosters agit en sous-traitant du professionnel, au sens du RGPD : c'est le professionnel qui décide de l'usage des données de ses propres clients.

Ce que nous ne collectons pas : ni localisation, ni contacts du téléphone, ni photos, ni données publicitaires. Ni publicité, ni outil de mesure d'audience.

Cookies et stockage sur l'appareil

L'espace client n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne demandent pas de consentement : la session de connexion (chiffrée, illisible par la page) et le jeton « appareil reconnu ». Aucun cookie de publicité ni de mesure d'audience. L'application mobile range sa session et ce jeton dans le coffre chiffré du téléphone ; ils ne sont pas inclus dans les sauvegardes du téléphone. La vérification anti-robot peut déposer ses propres éléments techniques pendant la connexion.

Pourquoi

  • Fournir le service : afficher les appels, permettre de rappeler, envoyer une notification à chaque nouvel appel, envoyer le compte rendu par e-mail.
  • Gérer l'accès : connexion, code par e-mail sur un nouvel appareil, mot de passe oublié.
  • Sécurité : prévenir les accès frauduleux (alerte en cas de connexion inhabituelle, blocage des robots) ; support technique.

Base légale : l'exécution du contrat d'abonnement passé avec le professionnel ; pour la sécurité, notre intérêt légitime à protéger le service et les données de nos clients.

Combien de temps

  • Appels : visibles 60 jours dans l'espace client et l'application. Ensuite, ils sont archivés : retirés de l'espace client et de l'application, conservés en lecture seule et accessibles à Smart Boosters uniquement, pendant toute la durée de l'abonnement, puis 12 mois après la fin du dernier abonnement, puis supprimés automatiquement. L'enregistrement audio n'est conservé que 60 jours, chez le prestataire de l'assistante vocale.
  • Comptage des appels (date, durée, facturation) : conservé sans aucune donnée personnelle de l'appelant.
  • Compte : tant que le professionnel est abonné ; supprimé quand l'accès est retiré ou à la fin du contrat.
  • Journal de sécurité (connexions, adresses IP, tentatives refusées) : 90 jours. Code à 6 chiffres : 10 minutes ; appareil reconnu : 30 jours sans utilisation ; demandes « mot de passe oublié » : 7 jours.
  • Identifiant de notification du téléphone : supprimé à la déconnexion, ou dès que l'application est désinstallée.

Qui y a accès

  • L'utilisateur, pour son entreprise seulement : un utilisateur ne voit jamais les appels d'un autre client.
  • Les administrateurs de Smart Boosters, pour le fonctionnement et le support.
  • Nos prestataires techniques, chacun pour sa seule mission et tenus à la confidentialité par contrat : hébergement de la base de données et des serveurs, protection des connexions et vérification anti-robot, assistante vocale qui prend les appels, envoi des e-mails, acheminement des notifications sur le téléphone.

La base de données et les serveurs de Smart Voices sont hébergés dans l'Union européenne. Certains prestataires, notamment celui de l'assistante vocale, peuvent traiter des données hors de l'Union européenne (États-Unis) : ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS) ; mots de passe hachés ; code par e-mail sur un nouvel appareil ; vérification anti-robot à la connexion ; chaque utilisateur n'accède qu'aux données de son entreprise (règles d'accès contrôlées au niveau de la base de données) ; session de l'espace client dans un cookie chiffré, illisible par la page ; liens de réinitialisation du mot de passe à usage unique, valables une heure ; alerte par e-mail en cas de connexion depuis un nouvel appareil.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer : contact@smartboosters.fr. Si vous êtes un appelant (client d'un professionnel), adressez-vous de préférence au professionnel concerné ; nous l'aiderons à vous répondre.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Supprimer son compte : demandez-le à contact@smartboosters.fr ou au professionnel qui vous a donné l'accès ; le compte et l'identifiant de notification sont supprimés sous 30 jours.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important, les utilisateurs en sont informés.